İade Politikası

İade Politikası Hakkında Temel Bilgiler

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

​

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, bireysel müşterilerimiz (tüketiciler) siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak iadenin kabul edilebilmesi için ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış, orijinalliğinin bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şarttır.

​

2. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar (Önemli Uyarı)

​

Royale AdBlue markalı ürünlerimizin saflık derecesi ve kalitesi, araçların SCR (Seçici Katalitik İndirgeme) sistemlerinin ve motor sağlığının korunması için hayati öneme sahiptir. Kontaminasyon (yabancı madde karışması) riskini sıfıra indirmek ve marka güvenilirliğimizi korumak amacıyla aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade kabul edilmemektedir:

• Orijinal kapağı veya mührü açılmış, emniyet bandı yırtılmış veya koruyucu folyosu hasar görmüş ürünler.

• Kutusunda/ambalajında, alıcıdan kaynaklanan sebeplerle ezilme, delinme, akma veya deformasyon meydana gelmiş ürünler.

• Herhangi bir şekilde araca veya farklı bir kaba aktarımı yapılmış, kısmen de olsa kullanılmış sıvı ürünler.

• Toptan (paletli veya dökme) satışlarda, ürünlerin tarafımızdan teslim edildikten sonra uygun olmayan koşullarda depolanması sonucu bozulan ürünler.

​

3. Hasarlı veya Ayıplı Ürünlerin İadesi

​

Kargo veya nakliye sürecinden kaynaklı fiziksel hasarlar, şirketimizin sorumluluk alanını doğrudan etkilemektedir. Bu tür mağduriyetleri önlemek adına:

• Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edilirken paket dışarısında hasar, sızıntı veya ıslaklık olup olmadığını kontrol etmeniz zorunludur.

• Hasar tespit etmeniz durumunda ürünü kesinlikle teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün alıcıya eksiksiz ve sağlam ulaştığı kabul edilir; bu saatten sonra yapılacak taşıma kaynaklı hasar bildirimleri ve iade talepleri işleme alınmayacaktır.

​

4. Kurumsal İadeler (Faturası Şirket Adına Kesilenler)

​

Alışverişini bireysel değil, kurumsal (şirket adına) fatura ile gerçekleştiren müşterilerimizin iade işlemlerinde, iade edilecek ürünlerle birlikte "İade Faturası" kesmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen, kargo payı dâhil edilmeden sadece ürün bedeli üzerinden düzenlenen kurumsal iadeler kabul edilmeyecektir.

​

5. İade Süreci Nasıl İşler?

​

Bir ürünü iade etmek istediğinizde aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte info@royaleadblue.com adresine e-posta yoluyla veya +90 (___) ___ __ __ numaralı müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

2. Müşteri temsilcilerimiz iade koşullarına uygunluğu teyit ettikten sonra size bir İade Gönderi Kodu verecektir.

3. Ürünü, faturasıyla (veya e-fatura çıktısıyla) birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyerek, tarafınıza iletilen kod ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim ediniz. Anlaşmalı kargo haricinde ve iade kodu olmadan gönderilen "Karşı Ödemeli" kargolar teslim alınmayarak size geri dönecektir.

​

6. Geri Ödeme İşlemleri

​

• İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün kapağının açılıp açılmadığı ve yeniden satılabilirliği test edilir.

• İade onaylandığında, ürün bedeli yasal süre olan 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı / Havale) uygun olarak iade edilir.

• Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 1 ila 3 iş günü (taksitli işlemlerde daha uzun) sürebilmektedir; bu gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.